Telefon: 4588 0087

E-mail: info@merlinia.com

Fredensborg Kommune valgte Assistance blandt andet, fordi systemet sikrer, at truede medarbejdere kan følge, om nødråbet er afsendt, og hvornår kollegerne har set det.

Kun Merlinia bestod på alle punkter, da der skulle et nyt, fælles IT-system i forvaltningen hos Fredensborg Kommune.

- Vi undersøgte tre systemer og valgte Merlinias, fordi det er fremtidssikret, fordi det er enkelt at operere og vedligeholde, billigt i forhold til hvad man får, og ikke kræver dyre besøg af konsulenter. Vi valgte det også i høj grad på grund af den måde, Merlinia Assistance fungerer på, fortæller vicekommunaldirektør Arne Hauge Jensen, Fredensborg Kommune.

Det system en af de gamle kommuner opererede med, tillod ligesom Assistance medarbejderne at tilkalde hjælp, når de følte sig truet af borgere, men den person, som trængte til undsættelse, kunne langt fra være sikker på at få den.

- Systemet tilkaldte en rådhusbetjent eller en fra beredskabsafdelingen via sms, men det havde sine svagheder. For det første er der ikke altid f.eks. en rådhusbetjent i huset, og for det andet kunne den nødstedte simpelthen ikke se, om beskeden nåede frem. Hertil kommer, at en konflikt sagtens kan eskalere, når en person i uniform dukker op, fortæller Arne Hauge Jensen.

Han tilføjer, at noget af det helt geniale ved Assistance er, at under normale forhold ser man kun dets tilstedeværelse som et lille blåt ikon på computerskærmen, men når man føler sig truet og ubemærket samt ’tilfældigt’ aktiverer systemet ved at holde en bestemt tast nede i nogle sekunder, skifter ikonet farve til rød som tegn på, at nødråbet er registreret. At en kollega er på vej, kan man se ved, at ikonet bliver grønt.

- Det er rigtig smart, for den person, som trykker på tasten, føler jo, at sekunderne er rigtig lange. Medarbejderne har da også reageret vældig positivt på Assistance. Det er virkelig betryggende for dem, at de kan se, der er reageret på deres nødkald, forklarer vicekommunaldirektøren.

Kommunen har haft Assistance siden begyndelsen af 2007, men endnu har ingen medarbejdere haft behov for at tilkalde kolleger via systemet. Arne Hauge Jensen forklarer, at selv om kommunen ser Assistance som et godt grundlag for at sikre medarbejderne så trygge rammer som muligt, må der også andre midler til.

- F.eks. indretter vi kontorerne, så de ansatte kan komme hurtigt ud, hvis der er behov for det. En borger skal ikke have mulighed for nemt at blokere den eneste flugtvej. Desuden bliver de svære samtaler lagt i de travle timer midt på dagen, når der er mange mennesker til stede, og ikke i ydertimerne. Vi afholder også interne kurser i, hvordan man aflæser og verbalt afvæbner truende personer, fortæller Arne Hauge Jensen.

Kommunen har installeret Assistance på godt 150 computere i jobcenteret, socialcenteret, servicebutikken og sågar i tandplejen.

Fredensborg Kommune

"Vi undersøgte tre systemer og valgte Merlinias, fordi det er fremtidssikret, fordi det er enkelt at operere og vedligeholde."

"Ved at holde en bestemt tast nede i nogle sekunder, skifter ikonet farve til rød som tegn på, at nødråbet er registreret."

Vicekommunaldirektør
Arne Hauge Jensen,
Fredensborg Kommune